“紫色战车、紫色战衣、紫色飞机、紫色包裹”可以清晰的发现,所有有关于跨越速运的物件,都是紫色的,这是属于跨越速运的独特标识。据跨越速运的内部人员透露,紫色寓意紫气东来,象征跨越的基业长青。紫色代表着成熟(管理层)、沉稳(操作中心)、专注(IT中心)、优雅(客服中心)、魅力(市场中心)、创意(广告中心)、细腻(财务中心)、严谨(法务中心),跨越的紫色,也是时效紫光的见证。

跨越速运的成绩配得上这些荣耀和匠心加持吗?答案是肯定的!17架全货运包机、1.7万辆运输车、遍布全国的5万多名员工和3000多家服务网点、分布在全国各地的专业一体化的自动化机场操作分拨基地,使得跨越速运的服务网络能够更好的惠及全国的客户。

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无数荣誉、奖项和赞美的背后,离不开跨越速运的核心创立团队的功劳,而跨越速运的董事长胡海建功不可没,“低调、谦逊、有内涵、技术型”是采访过他的记者们最深刻的感受。

他曾在采访中表示:“无论从公司规模还是从业务增长来看,发展态势都良好。”仔细分析这句话,“良好”一词并不简单,这里面蕴藏着跨越速运三大发展秘诀的稳步推进,即产品时效、服务体验和科技提升。也正是凭借着在这三大板块的持续发力,才让董事长胡海建逐渐把握住了跨越速运的核心竞争优势,不断带领企业迈上新台阶。

在产品时效上,跨越速运深刻把握物流运输命脉,从创立之初就确立了主打限时速运服务、主营航空货运的发展目标。于是,“当天达、次日达和隔日达”三大时效产品横空出世惊艳了整个物流行业,将以天为单位的物流时效精确到以小时为单位,并在之后的发展中融入其他产品服务,还升级打造出了“航空重货361”,再一次凭借创造行业先例的时效和服务,在激烈的市场竞争中脱颖而出,尤其在严峻疫情期间为确保运输稳定贡献了一份跨越力量。

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在服务体验上,跨越速运一直坚信和秉承的原则是:对顾客的态度和服务是没有界限的。跨越是这么说的,亦是这样做的。从公司管理上看,跨越速运要求客服部门严格规范服务流程和标准,提倡向客户传递“声音的微笑”,客服服务不仅要做到24小时在线,更要态度和善,展现跨越速运的精气神。从公司产品上看,跨越速运的“总裁信箱”服务上线6年来,至今已回复、处理来自千万客户、近百万合作伙伴以及内部五万名员工的投诉与建议累计6万余条,发挥出了很好的倾听服务效果。

在科技提升上,跨越速运不断追求技术进步,积极组建跨越研发团队、成立IT技术研发中心,为打造“科技型物流企业”的目标付出实践。在1000多名IT精英组成的技术团队支撑下,跨越速运打造了WMS系统、客户APP、天网眼监控系统、ERP物流管理系统、WCS系统等,利用技术平台和系统为物流速度、业务流程,货物安全、客户服务等内容全副武装。此外,通过对人、车、货、场进行强管控和精细化运营,以及动态路由和以车代场两项核心技术场景的广泛应用,铸剑系统为很多业务寻找到了时效、服务和成本的最优解,辅助了很多新业务的开拓。

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15年来,跨越速运不忘初心,在董事长胡海建的带领下,产品时效、服务体验和科技提升都取得了全面发展,跨越速运稳扎稳打,不仅作出了许多优异成绩,还将这三大板块发展成为自身核心竞争优势,闯出了“独角兽”跨越速运的一片宏伟蓝图。