疫情发生后，口罩企业开足马力加班加点赶制口罩，口罩短缺的问题缓解，但是没有对民众销售的窗口，没有配送的人力，如何才能将口罩切实发放到百姓手中呢？为此，在疫情防控期间，美团快速成立“惠民口罩”项目，与全国各地政府沟通，对接政府需求，承担起将口罩送往千家万户的防疫重任。
据介绍，在美团“惠民口罩”项目中，美团闪购承接商品建设、流程建设工作，一方面打通政府现有摇号购买口罩的接口，另一方面为口罩这个特殊商品的售卖商家建店、设计并落实抢购流程，最后由美团配送调配骑手将口罩快速送到用户手中。截至目前，全国范围内已有超过2,880,000枚惠民口罩发放到近20个省市超过570,000居民手中。
美团配送推出“新“集中配送模式，百万口罩投放20个省市
3月15日下午2点，北京数百家药店门前都可见数名身穿黄色铠甲的美团小哥匆匆进出，他们共计取了5万只口罩。这些口罩取到站点后，小哥们将这些口罩订单根据配送方位再次分拣，然后于当天晚上21点前全部配送完成，并在项目群里实时播报了配送情况。
北京的一个口罩商家感激地说道：“有时候，我们口罩商家门店人手不够，订单量过多，实在忙不过来，订单和小票都来不及对应好。骑手们到店后协助我们分拣，或者直接把货品和小票全拿上，骑手们拿回去重新分拣，减少了我们的压力，保证了更高效地协同。”
“15日开始，每天早9:00，我们可以通过美团预约购买口罩了，当天就能收到。每5天就能购买1次，每次可购买1份（5只口罩），口罩单价2.8元一只，还免配送费。这些口罩是真的惠民，我们也不用担心复工需要的口罩的消耗了。”北京市一位市民说。
据了解，3月15日，“惠民口罩”项目已经在北京市上线。事实上，除北京外，早在疫情爆发伊始的2月18日，美团配送已经向福建省福州市市民提供惠民口罩零配送费送货到家服务。在此之后，美团配送陆续为湖北、浙江、山东、山西、天津等省市人民提供惠民口罩送货上门服务。现今“惠民口罩”项目送货到家服务仍在继续提供中。
“接到配送口罩需求后，美团配送第一时间对一线配送站点和骑手开展集中配送模式宣传和指导，在他们在充分认知‘惠民口罩’项目重要性，并了解了集中配送模式的操作方式和流程之后，及时储备运力，保证口罩快速配送到市民手中。”美团配送相关负责人介绍。
美团配送负责人还强调：“这次‘惠民口罩’项目采用的一种新的配送模式—集中配送模式，简而言之，在一定的时间段积累订单，然后安排少量骑手一次性取到所有订单，并根据配送需求再次分拣这些订单，将分拣出的订单分配给各个区域的骑手配送。该模式不同于日常外卖的及时配送模式，既能满足高配送单量的需求，保证高效率，还能减少骑手流动，保证骑手的安全。因为路上跑的骑手越多，风险越大。”
据悉，截至目前，集中配送模式已在武汉、北京、太原、济南、福州等数十个城市运用，全国范围内已有超过2,880,000枚惠民口罩发放到近20个省市超过570,000居民手中。
紧急改造配送产品，美团配送一家门店配送范围可达30公里
“我买了平价口罩，商家在西边，我家在东边，距离30公里呢，头一回见这么远都给送，美团配送真的送吗？”福州长乐区的一位市民打电话惊奇道。
美团配送负责人表示：“我们可以给您及时送达，您在家安心等待就行。”他还介绍，长乐区比较特殊，这个区域只有一家口罩门店，而这家口罩店配送范围需覆盖整个长乐区，配送范围大概30公里。正常情况，美团专送只能配送3公里，面对长乐区的情况，于是美团配送团队把配送范围整体从3公里扩大到30公里。
配送范围扩大10倍，最难的还是远距离订单的配送。为了保障市民用上平价口罩，美团配送团队想尽一切办法配送，例如，超过原来3公里，美团仍采用集中式配送，安排人员将货品全部取走，然后分拣开启接力式配送，或把自己的私家车当外卖车配送、用自己的私家车把骑手和电动车运到超区的范围，集中进行配送，满足全区30公里范围市民需求。
此外，为了保证集中配送模式的顺利开展，美团配送紧急打造了预订单及时可见功能，并在调度控制台给所有站点开了权限，站长可查看后两天需要履约的订单信息，给予充分的时间分拣，调配运力，保证了当日达、次日达的高效。
“惠民口罩”项目是新兴互联网企业在疫情特殊时期里，为市民提供便利应急服务的一次创新探索，通过与政府部门紧密配合，在疫情防护工作中切实帮到了万千百姓。近日，美团配送收到一封来自重庆市江津区人民政府的感谢信，信中写到：一方有难，八方支援，在江津区疫情防控期间，美团配送迅速组建了口罩预约组，利用美团的配送网络，以远远低于市场的配送费用，倾力帮助江津区做好平价口罩投放工作，切实解决了江津区四大街道群众线上预约平价口罩的配送问题，极大减少了非必要出行人数，有力助推了江津区打赢疫情防控总体战、狙击战，充分展示了美团的高度社会责任感和良好的企业形象。
